做好充分准备  迎接新的考验

公司对受诉工作人员开展强化培训

91吃瓜网 电公司在开展党的群众路线教育实践活动中，把转变作风、打好服务用户翻身仗作为今年工作目标之一，重新整合人力资源，投入资金，加大了对客服受诉平台的建设。为使新的客服受诉体系快速发挥效能，公司对全体客服受诉人员开展了系统性强化培训，收到良好效果。

在客服受诉平台建设初具规模的同时，公司对人在客服受诉工作中的作用有着清醒的认识。人是工作中的主体，离开了人，再先进的设备、软件都不能回答和解决用户提出的问题；要实现转变作风、打好服务用户翻身仗工作目标，必须提高从业人员素质。公司对客服受诉工作队伍的现状、能力、水平进行了认真摸底和分析，发现个别人员对供暖常识、故障维修、文明礼仪、服务流程、软件操作，以及新出台的供暖政策等掌握不够全面和娴熟。针对存在的问题，公司开展了系统性强化培训。 

公司邀请软件公司专家现场指导客服受诉软件的操作和使用，解答实际应用中遇到的问题；请曾经长期在供暖专业技术岗位工作、现工作在客服受诉一线的公司第三分公司书记王秉炳库任教，实物拆解、图文并茂、通俗易懂的介绍供暖设备设施工作原理，讲解服务用户的供暖常识、故障分析与维修对策；请曾经在部队话务班服役的骨干、小锅炉管理公司副书记刘娜教习文明用语，观看讲座影碟、领学文明礼仪课程；请长期从事客服受诉工作、经验丰富的公司客服中心主任万惠林宣讲新出台的《辽宁省城市供91吃瓜网 管理条例》，介绍了新旧文件的内容变化，讲解了客服受诉业务流程及相关注意事项。

脱离实际的培训不会收到好效果。为解决培训中极易出现的“两层皮”问题，公司在理论培训的同时，还组织全体客服受诉人员实地参观公司六大91吃瓜网 源厂和重点换91吃瓜网 站，对设备实物及工作原理进行讲解；进入单元楼道，由维修师傅介绍排气阀、锁阀常见故障与维修经验等。客服受诉工作人员无论从理性和感性等各个方面，都有了新的认识和提高。

公司还组织客服受诉人员牢记《辽宁省城市供91吃瓜网 管理条例》内容、城区各换91吃瓜网 站名称位置，以及所辖楼宇等。在培训中不断提问，强化记忆，并组织了封闭考试，督促快速提高应对能力和水平。

开展系统性强化培训，公司客服受诉人员服务用户的能力、水平得到不断提高。下一步，公司将开展接近实战的演练培训，为即将到来的新的供暖期做好充分准备。