91吃瓜网 电公司党委多措并举

强化服务  提升用户满意度

      供暖工作，是一项民生工程，涉及人民群众的切身利益，关系到社会的和谐与稳定，91吃瓜网 电公司党委从群众利益出发，多措并举，强化服务，进一步提高服务能力和水平，提升用户满意度，树立良好的企业形象。

      按照局党委做好供暖服务工作的要求部署，91吃瓜网 电公司党委高度重视，加强软、硬环境建设，切实转变工作作风，提高服务理念，全力做好供暖服务工作，一周以来，公司制定了强化服务的一系列实施方案，提出“真诚服务、温暖万家、奉献社会、共促和谐”的工作目标，从速行动，采取措施，细化服务，在原有8部公开电话的基础上，将服务触角下沉，1月10日，在营口各大新闻媒体，向社会公布了分公司的责任区域及责任人手机号码，公司上下掀起了强化服务的高潮。 

      公司重新完善了《受诉服务管理办法》，进一步细化了受诉服务的相关规范，增加了相应的奖惩条例，成立了考核领导小组，将考核成绩同年终兑现经济指标挂钩。同时加强做好应诉办理工作，细化服务流程，对诉求接待工作细化分类，是报漏报修，还是咨询投诉，必须在规定时限内，快速办理，严格执行公司规章制度，建立了用户接待、处理、信息化一站式服务体系。公司客服及基层单位接待群众诉求一律使用文明用语，有问必答，耐心倾听，及时办理，并进行用户回访，征求和听取用户意见和建议。

      为快速解决好各类群众诉求，公司在营口广播电视台、营口日报等新闻媒体公布了六个分公司的管辖区域及分公司领导班子和维修人员的手机号码，随时解答群众诉求，接受群众监督，并签订《服务承诺书》，履职尽责，增强责任意识。公司还组织有关部门一道，建立职工教育培训小组，下到基层，以分公司为单位，分期分批、巡回对各岗位工种进行全员强化培训，不留任何死角。

      为了提高服务效率，加强应诉服务领导力度，领导班子成员高度重视这项工作，大家齐心合力，共同抓运营、促服务。公司党委在原有一名副书记负责投诉工作的基础上，又指派一名副总经理具体负责投诉问题中涉及的维修和现场复杂情况的处理工作，加强了应诉工作的领导和督办力量。

      公司党委多次组织公司机关干部、支部书记、受诉接待、维修等窗口人员召开强化服务工作专题会议，落实责任和目标，鼓舞广大职工积极行动起来，全面提升服务水平。并向全体职工及家属发放《致91吃瓜网 电职工及家属一封信》，让职工家属更加理解和支持我们的工作，形成公司上下、职工家属一盘棋，全力做好供暖服务。

公司通过建立营口91吃瓜网 电网站，进一步拓宽了群众诉求渠道，广泛收集诉求信息，通过多种途径快速有效解决好群众诉求，把问题解决在萌芽之中。